Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama Penerbit & Percetakan Dioma. Kami memberikan garansi atas kualitas hasil cetak dan kondisi fisik buku yang Anda terima dari kami.
1. Garansi Kualitas Cetak & Buku Baru
Kami menjamin seluruh buku dan produk cetakan yang dikirimkan telah melewati proses kendali mutu (Quality Control). Namun apabila terjadi cacat produksi dari pihak kami, kami siap memberikan penggantian (retur) atau perbaikan cetak tanpa biaya tambahan.
2. Kriteria Klaim Retur / Penggantian Barang
Pengajuan pengembalian produk diterima apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Cacat Produksi / Cetak: Terdapat halaman yang hilang, halaman terbalik, tulisan buram/tidak terbaca karena cacat cetak mesin, atau jilid buku rusak/lepas saat pertama kali diterima.
- Salah Kirim Produk: Judul buku atau spesifikasi barang yang diterima tidak sesuai dengan invoice pesanan.
- Kerusakan Berat Saat Pengiriman: Paket buku rusak parah akibat kelalaian penanganan kurir pengiriman (disertai bukti foto/video unboxing).
3. Prosedur Pengajuan Klaim
- Hubungi Layanan Pelanggan Dioma maksimal dalam waktu 3 x 24 jam setelah paket diterima berdasarkan status tracking ekspedisi.
- Sertakan nomor invoice pesanan, foto label resi, serta video unboxing yang memperlihatkan bagian produk yang cacat atau salah kirim.
- Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 1x24 jam kerja.
- Setelah klaim disetujui, kami akan segera mencetak ulang / mengirimkan buku pengganti baru ke alamat Anda, atau memproses pengembalian dana (refund).
4. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
- Pengembalian dana diproses apabila stok buku pengganti tidak tersedia atau terjadi kesepakatan bersama pembatalan pesanan.
- Proses transfer refund dilakukan ke rekening bank pelanggan dalam waktu 2 - 5 hari kerja setelah data rekening konfirmasi diterima.